Vuonna 2025 kuluttajat liikkuvat saumattomasti markkinointikanavasta toiseen ja tekevät päätöksiään entistä harkitsevammin ja itsenäisemmin. Digitaalinen ostopolku ei ole suoraviivainen ja potentiaalisella asiakkaalla on käytössään lukuisia kanavia, joista saada tietoa eri vaihtoehdoista nopeasti. Tästä artikkelista saat vinkkejä siihen, miten voit hyödyntää digitaalisen markkinoinnin kanavia ostopolun eri vaiheissa.
Tiedostaminen
Ostopolun ensimmäisessä vaiheessa asiakas kohtaa tarpeen tai ongelman. Hän etsii tietoa netistä tai on jo mahdollisesti törmännyt haluamaansa tuotteeseen tai palveluun esimerkiksi sosiaalisessa mediassa.
Vinkki: Hyödynnä some-mainontaa ja hakukoneoptimointia tavoittaaksesi asiakkaan juuri oikealla hetkellä. Some-kanavat toimivat loistavasti levittämään tietoisuutta jo ennen ostopäätöstä ja hakukoneoptimoinnin avulla asiakas löytää yrityksesi silloin, kun hän alkaa pohtimaan tuotteen tai palvelun hankintaa tarkemmin.
Harkinta
Asiakas vertailee vaihtoehtoja ja hakee tietoa sekä vahvistusta ostopäätökselleen.
Vinkki: Luo eri kanaviin vakuuttavaa sisältöä, kuten referenssejä, oppaita ja muuta perusteellista tietoa esimerkiksi tuotteen tai palvelun käytöstä sekä sen konkreettisista hyödyistä. Nettisivujen FAQ-osio voi auttaa vastaamaan asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin ja videomuotoiset referenssit somessa voivat auttaa hahmottamaan tuotteen tarpeellisuutta. Nämä ovat hyviä keinoja saada asiakas tekemään ostopäätös nopeasti poistumatta kilpailijoiden sivuille.
Ostopäätös
Googlea ja somea selailevat asiakkaat ovat usein hyvin itsenäisiä ja haluavat päästä verkkosivuston kautta mahdollisimman pitkälle ostoprosessissa.
Vinkki: Laadukas verkkosivukokemus, selkeät painikkeet ja looginen navigointi ohjaavat asiakasta kohti yhteydenottoa ja ostopäätöstä. Kun asiakas on vakuuttunut päätöksestään ostaa yritykseltäsi, varmista, että ostopolku on helppo viedä loppuun saakka.
Sitouttaminen
Asiakas odottaa arvoa ostokselleen myös kauppojen jälkeen.
Vinkki: Panosta jälkimarkkinointiin ja asiakkaiden sitouttamiseen. Tässä vaiheessa aktiivinen some-kanavien hallinta sekä verkkosivuston päivittäminen on jälleen tärkeää. Tuota sisältöä, joka muistuttaa, miksi asiakas on valinnut juuri sinun yrityksesi, ja miksi hänen kannattaisi ostaa uudelleen.
